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Introducción
Bienvenido a Shopinatic, tu plataforma de compras en línea. Al utilizar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor, léelos cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.
Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder a ciertos servicios de Shopinatic, deberás crear una cuenta. Asegúrate de proporcionar información precisa y actualizada durante el proceso de registro. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
Quienes deseen hacer uso de nuestros servicios deberán completar el formulario de registro proporcionando los datos solicitados. Al hacerlo, se comprometen a proporcionar información precisa, exacta y veraz, manteniendo sus datos actualizados en todo momento. La Persona Usuaria es la única responsable de la veracidad de la información registrada. Además de la información suministrada en el formulario, nos reservamos el derecho de solicitar y/o verificar información adicional para confirmar la identidad de la Persona Usuaria.
La cuenta es personal, única e intransferible, lo que implica que en ningún caso se permitirá su venta o cesión a terceros. El acceso a la cuenta se realiza mediante la clave personal de seguridad elegida por la Persona Usuaria, la cual deberá ser mantenida bajo estricta confidencialidad. La Persona Usuaria será la única responsable de las operaciones realizadas en su cuenta. En caso de identificar un uso no autorizado de la cuenta, se debe notificar de manera inmediata y fehaciente a Shopinatic.
Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de registro o cancelar un registro ya aceptado, sin que esto genere derecho a indemnización alguna. Las Personas Usuarias que hayan sido previamente inhabilitadas no podrán volver a registrarse en la plataforma. Asimismo, no podrán registrarse aquellos individuos vinculados a personas incluidas en listas nacionales o internacionales de sanciones.
En caso de detectar el uso de más de una cuenta, nos reservamos el derecho de aplicar retenciones, débitos y/o cualquier otra medida si consideramos que dicho comportamiento puede perjudicar a otras Personas Usuarias o a Shopinatic, además de las sanciones correspondientes.
Productos y Servicios
Shopinatic se esfuerza por ofrecer información precisa y actualizada sobre productos y servicios. Sin embargo, no garantizamos la exactitud y no nos hacemos responsables de posibles errores en la información proporcionada.
Proceso de Compra
Al realizar una compra en Shopinatic, aceptas seguir el proceso de pago y proporcionar la información necesaria para completar la transacción. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por diversas razones, incluyendo la disponibilidad de productos y servicios.
Gestión de Pedidos y Tipos de Entrega en Shopinatic
Cuando realizas compras en Shopinatic, tu pedido se divide en distintas etapas que te mantendremos informado. Al hacer tu compra se procede al envío a domicilio, te notificaremos cuando esté en camino.
Para administrar tus pedidos, simplemente ve a la sección “Mis compras”. Enviamos tus productos a la dirección que ingreses en un rango de fecha estimado, información que te proporcionaremos antes de finalizar el pago. Por razones de seguridad, los cambios en la información de envío no son posibles después de completar la compra.
Si necesitas modificar la fecha o dirección de entrega, puedes cancelar el pedido desde “Mis compras” antes de que salga en camino y luego realizar la compra nuevamente con los datos de envío actualizados.
Cobro del Envío
El costo de envío depende del destino, tipo de envío, origen del producto y su tamaño. En Shopinatic almacenamos productos en diferentes lugares, por lo que en compras con varios productos, es posible que se cobren envíos separados. Esto se te informará antes del pago.
Problemas con el Transportista
Si encuentras problemas con el transportista, contáctanos al número de atención al cliente. Tu feedback es crucial para nuestra mejora continua.
Considera:
Se recomienda tener ayuda disponible el día de la entrega.
El personal de transporte no realiza instalaciones de productos.
En edificios, la entrega se realiza hasta el primer piso sin desmontajes ni elevación a pisos superiores.
Precios y Pagos
Los precios de los productos y servicios están sujetos a cambios sin previo aviso. Shopinatic se esfuerza por mostrar precios precisos, pero pueden ocurrir errores. En caso de un error en el precio, nos reservamos el derecho de cancelar o ajustar la orden.
Entrega y Devolución
Nos comprometemos a realizar entregas eficientes. Consulta nuestra política de entrega y devolución para conocer los detalles sobre los plazos, costos y condiciones aplicables.
En Shopinatic, entendemos que cambiar de opinión es natural. Gracias a nuestra Garantía de Satisfacción, te ofrecemos la posibilidad de devolver un producto dentro de los 30 días calendario después de recibirlo, según su categoría. A continuación, te guiaremos a través de los pasos para realizar una devolución exitosa:
Ingresa a “Mis compras” y selecciona “Ver detalles”. Busca la opción “Devolver productos” y crea una solicitud. Asegúrate de que el producto esté en su estado original, sin uso y con todas sus etiquetas.
Este paso es crucial para que podamos procesar tu devolución.
Guarda el producto en su empaque original. Si no lo tienes o está dañado, puedes usar uno similar en buen estado.
Si el producto es grande y fue vendido por Shopinatic u otro vendedor, recibirás una guía de devolución por correo. Imprímela y pégalala en el empaque para que el transportista pueda retirar el producto en tu domicilio.
Si el producto es pequeño o mediano, tienes varias opciones para entregarlo:
En una tienda Shopinatic, presenta tu cédula, el número de orden de compra y la factura.
En una sucursal Servientrega, con el código de devolución que recibirás por correo.
Si es vendido por Homecenter, acércate directamente a una tienda Homecenter con tu cédula y factura.
Si el producto es grande o muy grande, programaremos su retiro en la dirección proporcionada. Recibirás un correo con la fecha de recolección. Si fue vendido por Homecenter, coordina el retiro llamando al +57 601 587 8002.
Si pasan más de 10 días y no entregas el producto, puedes volver a crear una solicitud de devolución en “Mis compras”, siempre que esté dentro de los 30 días de la Garantía de Satisfacción.
Una vez que recibamos y confirmemos que el producto está en buenas condiciones, procederemos con el reembolso. El tiempo para ver el dinero en tu cuenta dependerá del medio de pago y la institución bancaria. Consulta los plazos de reembolso para más detalles.
Responsabilidad y Garantías
Shopinatic no se hace responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos y servicios. Consulta nuestras políticas de garantía para obtener información detallada sobre las garantías aplicables.
Modificaciones y Actualizaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma.
Ley Aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa relacionada con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales colombianos.
Declaración de Privacidad y Confidencialidad de la Información de Shopinatic
En Shopinatic, reconocemos la importancia de proteger tu información personal y nos comprometemos a utilizarla de manera responsable para garantizar tu privacidad.
Esta Declaración de Privacidad y Confidencialidad de la Información de Shopinatic describe cómo tratamos y protegemos la información que recopilamos de los usuarios y visitantes de nuestras plataformas web y aplicaciones móviles.
Finalidades del Tratamiento de Datos
En Shopinatic, la recolección y tratamiento de tu información personal tienen como objetivo principal brindarte servicios eficientes y seguros, así como mejorar continuamente tu experiencia en nuestras plataformas. Al utilizar nuestros servicios, aceptas expresamente las prácticas descritas en esta Declaración de Privacidad.
Integración de Shopinatic y Aplicación de la Declaración de Privacidad
Nuestra misión es proporcionar un ecosistema integral para empresas, abarcando servicios como Shopinatic Marketplace, Publicidad, Envíos y otros. Al registrarte en cualquiera de estas plataformas, generas un usuario que te permite operar en todas las demás. Tus datos pueden ser compartidos entre todas las empresas de Shopinatic para garantizar la coherencia y eficacia de nuestros servicios.
Responsable del Tratamiento de Datos
Shopinatic es el responsable del tratamiento de los datos de los usuarios y visitantes de nuestras plataformas, así como de nuestras empresas subsidiarias o filiales.
Información Recolectada y Tratada
Recolectamos información personal que nos proporcionas directamente al registrarte o utilizar nuestros servicios, así como información recopilada automáticamente mientras navegas por nuestras plataformas. Además, obtenemos datos de fuentes confiables.
Uso de la Información Personal
Utilizamos tu información personal para ofrecerte nuestros servicios, garantizar la seguridad de las transacciones, brindarte soporte, personalizar tu experiencia y mejorar continuamente nuestras iniciativas comerciales y promocionales.
Consentimiento y Relación con los Términos y Condiciones
Tu consentimiento voluntario, expreso e informado a esta Declaración de Privacidad es esencial para contratar y/o tener cualquier tipo de relación con Shopinatic, de acuerdo con la legislación aplicable en cada país. Esta Declaración de Privacidad forma parte de los Términos y Condiciones Generales de Shopinatic.
En Colombia, los servicios de Shopinatic son proporcionados por Shopinatic S.A.S., con NIT 901.385.512-1 y domicilio en la diagonal 86a No. 103d-22. Shopinatic S.A.S. es el responsable del tratamiento de los datos personales que recabemos de ti a través de la plataforma Shopinatic, operando exclusivamente en Colombia.
Derechos de acceso, rectificación y supresión de la Información Personal
La legislación de protección de datos personales en Colombia prevé derechos adicionales en cabeza de los titulares, además de los mencionados en las Políticas de Privacidad. En Colombia, podrás ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, revocación del consentimiento, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por incumplimiento de la normatividad colombiana de protección de datos.
Para ejercer estos derechos o realizar consultas sobre el tratamiento de tu información personal por parte de Shopinatic, puedes comunicarte por escrito a la dirección diagonal 86a No. 103d-22., indicando tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de identificación, y especificando claramente tu solicitud.
Shopinatic procesará cualquier consulta o reclamo en relación con la información personal recopilada y procesada a través de los medios habilitados para dichos fines, conforme al procedimiento dispuesto en la normativa colombiana de protección de datos.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Las Políticas de Privacidad de Shopinatic se regirán por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia o divergencia relacionada con la interpretación, validez, celebración o cumplimiento de las mismas, tú y Shopinatic declaran que se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales competentes de Bogotá, renunciando expresamente a cualquier otro fuero y/o jurisdicción que pudiera corresponderles. Los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.
La autoridad de aplicación en la República de Colombia en materia de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio, y las normas aplicables son la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.
Shopinatic SAS, se reserva el derecho a modificar este documento en cualquier momento y sin previo aviso. Toda modificación se realizará con apego a la normatividad legal y la misma entrará en vigencia y tendrá efectos frente a los Titulares, desde su publicación en el canal correspondiente. El presente aviso de privacidad rige a partir de su publicación en el sitio web de Shopinatic www.shopinatic.co.
DERECHO DE RETRACTO
En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (Teléfono, internet, tienda virtual), que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
QUÉ DEBERÁS TENER EN CUENTA
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Deberás asumir costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.
En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En los contratos de servicios de apuestas y loterías
En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El consumidor debe presentar la solicitud de retracto dentro de los (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado. En el caso que el producto sea ropa, esta debe estar nueva, limpia, en perfecto estado y con todas sus etiquetas.
Para los productos electrónicos, los sellos de garantía del fabricante deben estar en perfecto estado.
No se aplicará el Derecho de Retracto relacionados en prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior y en general todo tipo de productos de uso personal (Teteros, máquinas de afeitar, depiladoras, etc.) que se encuentren en estado de uso y/o utilización del mismo.
PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO
Podrás comunicarte por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente su intención de retractarse de la compra realizada por cualquiera de los métodos no tradicionales o a distancia (tienda virtual). Los canales de atención al cliente son: BOGOTÁ (57) 3006855757 o escribir al correo electrónico [email protected].
Para que se materialice el procedimiento de retracto, el consumidor deberá realizar la devolución del producto objeto del retracto, por lo que cuenta con las siguientes opciones:
Realizar el envío del producto por su cuenta a través de una empresa mensajería de confianza a la bodega principal de SHOPINATIC S.A.S., Diagonal 86A #103D-22, Bogotá DC
SHOPINATIC S.A.S.- reintegrará el dinero que pagó para la adquisición del producto en un plazo no superior a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que ejerció el derecho de retracto.
REVERSIÓN DE PAGOS (DECRETO 587 DEL 2016).
En los casos en los que se haya realizado la adquisición de productos por la página www.shopinatic.co, con medios relacionados con el comercio electrónico (baloto, efecty, PSE, tarjeta debito y crédito) o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se podrá realizar su reversión si así lo solicita el consumidor, siempre y cuando se haya presentado alguna de las causales indicadas en el Artículo 2.2.2.51.2 del decreto 587 del 2016, señaladas a continuación:
CAUSALES PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente debe tener en cuenta que para poder acceder a la reversión del pago por compras efectuadas en la página www.shopinatic.co, se deben haber presentado alguno de los siguientes eventos.
Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Cuando el producto en el proceso de envió se extravié.
Cuando el pedido entregado se encuentre incompleto.
Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado en el pedido.
CONDICIONES PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO
El consumidor debe presentar la solicitud de retracto dentro de los (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado. En el caso que el producto sea ropa, esta debe estar nueva, limpia, en perfecto estado y con todas sus etiquetas.
Para los productos electrónicos, los sellos de garantía del fabricante deben estar en perfecto estado.
No se efectúan cambios de prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior y en general todo tipo de productos de uso personal (Teteros, máquinas de afeitar, depiladoras, etc.)
CONDICIONES PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO
El consumidor debió realizar la compra por cualquier medio electrónico (baloto, efecty, PSE, tarjeta de crédito) en las páginas www.shopinatic.co
La solicitud de reversión de pago, debe encontrarse enmarcada en cualquiera de las causales mencionadas en el punto anterior.
El requerimiento de reversión del pago debe efectuarse en un plazo no mayor a (5) cinco días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal que motivo la solicitud.
En caso de que el producto haya sido entregado al consumidor, SHOPINATIC S.A.S. cuenta con (15) quince días hábiles para devolver el dinero, los cuales empezarán a correr a partir de que el cliente devuelva el producto en su empaque original, con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado, excepto en los casos donde exista fraude.
La solicitud de reversión de pago aplica únicamente en los casos en los que el pago se realizó en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito, crédito, baloto, efecty.
PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO
El consumidor deberá presentar de forma escrita o de manera verbal el requerimiento de reversión del pago en un plazo no mayor a (5) cinco días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal que motivó la solicitud.
Los canales de atención al cliente son: BOGOTÁ 3006855757 o escribir al correo [email protected].
El consumidor deberá realizar la devolución del producto objeto del retracto, por lo que cuenta con las siguientes opciones:
Realizar el envío del producto por su cuenta a través de una empresa de mensajería de confianza a la bodega principal de SHOPINATIC S.A.S.., ubicada en la Diagonal 86A #103D-22, Bogotá DC
SHOPINATIC S.A.S reintegrará el dinero a favor del consumidor en un plazo no superior a quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha en que ejerció el derecho de retracto.”
POLÍTICA DE COOKIES SHOPINATIC S.A.S
En SHOPINATIC S.A.S. utilizamos cookies para garantizar el funcionamiento de nuestro sitio web, así como para mejorar su calidad y contenidos a través del análisis de los hábitos de navegación de los usuarios, proporcionándote una excelente experiencia de navegación.
En la presente Política de Cookies, te explicamos qué son las cookies, para qué sirven, y cómo puedes configurarlas o desactivarlas si así lo deseas. Además, te indicamos qué tipos de cookies utiliza, y con qué finalidad lo hace, la sociedad SHOPINATIC S.A.S. responsable del sitio web a través del cual has accedido a la presente Política de Cookies (el “Sitio web”).
Te invitamos a leer atentamente esta Política de Cookies.
¿Qué son las cookies y para qué sirven?
Las cookies son pequeños archivos de información o fragmentos de texto enviados por un Portal o Aplicación tecnológica que se instalan en tu dispositivo (por ejemplo tu ordenador, tableta o teléfono móvil) cuando visitas un sitio web. Las cookies se utilizan para garantizar la calidad, usabilidad y correcto funcionamiento de los sitios web, además de para almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación en los mismos y personalizar sus contenidos, pudiendo utilizarse en ocasiones para reconocer al usuario de un sitio web.
Las cookies no son un virus o cualquier otro tipo de programa malicioso que pueda dañar dispositivos de los usuarios. Adicionalmente las cookies no pueden borrar ni leer información del computador o dispositivo de los usuarios.
Por lo tanto, las cookies son esenciales para el funcionamiento de Internet, y en ningún caso suponen un riesgo para tu equipo o tu dispositivo. Es más, pueden ayudarnos a reconocer la necesidad de mejoras en partes del Sitio web y a detectar errores de funcionamiento.
¿Qué tipos de cookies existen?
Las cookies pueden clasificarse en diversos tipos, según diferentes criterios. A continuación, ALMACENES MÁXIMO SAS le ofrece información sobre los diferentes tipos de cookies que utilizamos en el Sitio web. 17.2.1. Tipos de cookies según la entidad que las gestiona.
2.1. Tipos de cookies según la entidad que las gestiona
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2.2. Tipos de cookies según el período de tiempo que permanecen activadas en tu dispositivo
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2.3. Tipos de cookies según su finalidad
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Cookies de análisis o medición: posibilitan el seguimiento y análisis de tu comportamiento en el Sitio web, permitiendo medir y analizar su uso, así como elaborar perfiles de navegación con el objetivo de introducir mejoras en el sitio basadas en el análisis de los datos recopilados.
Cookies publicitarias: gestionan de manera eficaz los espacios publicitarios incluidos en el Sitio web de SHOPINATIC S.A.S.
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¿Cómo puedes configurar las cookies en el Sitio web?
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Hacer clic en el botón ‘Menú’ y seleccionar ‘Opciones’.
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Hacer clic en la rueda dentada en la parte superior derecha.
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En la pestaña ‘Opciones avanzadas’, elegir ‘Cookies’ y marcar o desmarcar según la preferencia.
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Información adicional
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Contrato de Compraventa
Salvo que se especifique lo contrario en la descripción del producto o se trate de un producto vendido bajo la modalidad de Marketplace, SHOPINATIC S.A.S. es el comercializador de los productos que aparecen en el sitio.
Los productos y precios que aparecen en shopinatic.co están dirigidos al público en general como personas indeterminadas. Por tanto, requerimos siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago correspondiente. En ese momento, emitiremos la correspondiente factura y se considerará perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y Shopinatic S.A.S. Los precios y disponibilidad mostrados en shopinatic.co son aplicables solo a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas.
En caso de que ocurra algún error tipográfico en la descripción o precio de un producto debido a motivos ajenos a la voluntad de SHOPINATIC S.A.S. o al vendedor de marketplace, se tomarán las medidas necesarias para corregirlo de manera inmediata. Si un cliente realiza una compra basada en un error tipográfico, se le informará de inmediato. Además, si un producto pedido no se encuentra disponible, se notificará al cliente de la falta de disponibilidad.
En ambos casos, podrás obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por tu parte, en un plazo máximo de 30 días.
Dada la naturaleza de actualización en línea del sitio, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. El precio que se tendrá en cuenta para calcular el pago y colocar la oferta comercial correspondiente será aquel vigente en el instante de confirmar el pedido en el formulario de compra a través de los canales digitales.
SHOPINATIC S.A.S se encontrará obligada a efectuar la entrega del producto adquirido a través del sitio, una vez confirmada la orden de compra, pago del producto y que el usuario reciba un correo electrónico donde se confirme que el pago de los productos fue exitoso, se totalice el valor de la compra con gastos de transporte y se informe la fecha aproximada de entrega. SHOPINATIC S.A.S PODRÁ negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura informada previamente o del territorio colombiano.
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