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DERECHO DE RETRACTO
En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (Teléfono, internet, tienda virtual), que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
QUÉ DEBERÁS TENER EN CUENTA
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Deberás asumir costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.
En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En los contratos de servicios de apuestas y loterías
En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El consumidor debe presentar la solicitud de retracto dentro de los (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado. En el caso que el producto sea ropa, esta debe estar nueva, limpia, en perfecto estado y con todas sus etiquetas.
Para los productos electrónicos, los sellos de garantía del fabricante deben estar en perfecto estado.
No se aplicará el Derecho de Retracto relacionados en prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior y en general todo tipo de productos de uso personal (Teteros, máquinas de afeitar, depiladoras, etc.) que se encuentren en estado de uso y/o utilización del mismo.
PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO
Podrás comunicarte por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente su intención de retractarse de la compra realizada por cualquiera de los métodos no tradicionales o a distancia (tienda virtual). Los canales de atención al cliente son: BOGOTÁ (57) 3006855757 o escribir al correo electrónico [email protected].
Para que se materialice el procedimiento de retracto, el consumidor deberá realizar la devolución del producto objeto del retracto, por lo que cuenta con las siguientes opciones:
Realizar el envío del producto por su cuenta a través de una empresa mensajería de confianza a la bodega principal de SHOPINATIC S.A.S., Diagonal 86A #103D-22, Bogotá DC
SHOPINATIC S.A.S.- reintegrará el dinero que pagó para la adquisición del producto en un plazo no superior a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que ejerció el derecho de retracto.
REVERSIÓN DE PAGOS (DECRETO 587 DEL 2016).
En los casos en los que se haya realizado la adquisición de productos por la página www.shopinatic.com, con medios relacionados con el comercio electrónico (baloto, efecty, PSE, tarjeta debito y crédito) o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se podrá realizar su reversión si así lo solicita el consumidor, siempre y cuando se haya presentado alguna de las causales indicadas en el Artículo 2.2.2.51.2 del decreto 587 del 2016, señaladas a continuación:
CAUSALES PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente debe tener en cuenta que para poder acceder a la reversión del pago por compras efectuadas en la página www.shopinatic.com, se deben haber presentado alguno de los siguientes eventos.
Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el producto adquirido no sea recibido.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Cuando el producto en el proceso de envió se extravié.
Cuando el pedido entregado se encuentre incompleto.
Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado en el pedido.
CONDICIONES PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO
El consumidor debe presentar la solicitud de retracto dentro de los (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado. En el caso que el producto sea ropa, esta debe estar nueva, limpia, en perfecto estado y con todas sus etiquetas.
Para los productos electrónicos, los sellos de garantía del fabricante deben estar en perfecto estado.
No se efectúan cambios de prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior y en general todo tipo de productos de uso personal (Teteros, máquinas de afeitar, depiladoras, etc.)
CONDICIONES PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO
El consumidor debió realizar la compra por cualquier medio electrónico (baloto, efecty, PSE, tarjeta de crédito) en las páginas www.shopinatic.com
La solicitud de reversión de pago, debe encontrarse enmarcada en cualquiera de las causales mencionadas en el punto anterior.
El requerimiento de reversión del pago debe efectuarse en un plazo no mayor a (5) cinco días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal que motivo la solicitud.
En caso de que el producto haya sido entregado al consumidor, SHOPINATIC S.A.S. cuenta con (15) quince días hábiles para devolver el dinero, los cuales empezarán a correr a partir de que el cliente devuelva el producto en su empaque original, con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado, excepto en los casos donde exista fraude.
La solicitud de reversión de pago aplica únicamente en los casos en los que el pago se realizó en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito, crédito, baloto, efecty.
PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO
El consumidor deberá presentar de forma escrita o de manera verbal el requerimiento de reversión del pago en un plazo no mayor a (5) cinco días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal que motivó la solicitud.
Los canales de atención al cliente son: BOGOTÁ 3006855757 o escribir al correo [email protected].
El consumidor deberá realizar la devolución del producto objeto del retracto, por lo que cuenta con las siguientes opciones:
Realizar el envío del producto por su cuenta a través de una empresa de mensajería de confianza a la bodega principal de SHOPINATIC S.A.S., ubicada en la Diagonal 86A #103D-22, Bogotá DC
SHOPINATIC S.A.S reintegrará el dinero a favor del consumidor en un plazo no superior a quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha en que ejerció el derecho de retracto.”